ERP dan CRM


Mengapa ERP dan CRM? Adakah hubungan antara ERP dan CRM? Apa hubungan antara ERP dan CRM? Tapi tunggu, apa itu CRM? CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. Customer Relationship Management (CRM) merupakan suatu pendekatan baru dalam menanam kepercayaan, mengelola, dan menjaga hubungan baik serta ke dengan pelangggan pada dunia bisnis sehingga dapat memberi keuntungan lebih bagi perusahaan dalam proses pemasaran. Customer relationships merupakan aset paling berharga bagi perusahaan, setiap perusahaan harus dapat menemukan dan menjaga pelanggan yang menguntungkan, sehingga strategi menjaga hubungan baik dengan pelanggan adalah kunci sukses di lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Mengelola hubungan baik dilakukan mulai dari pra transaksi, pada saat stransaksi berlangsung, hingga pasca transaksi. CRM juga dapat digunakan sebagai sarana untuk mengetahui sambutan pelanggan terhadap produk baru perusahaan.

CRM menggunakan information technology (IT) untuk membuat cross-functional enterprise system yang mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses layanan kepada pelanggan dalam hal pemasaran, penjualan, dan customer service. CRM dalam IT dapat diakses melalui software baik berupa website, mobile, desktop, dan cloud. CRM juga dapat dilakukan melalui social media yang biasanya disebut dengan social CRM dengan tujuan brand awareness dan menggunakan machine learning yang selalu belajar dari sumbernya (customer) untuk memudahkan proses analisis. Social CRM adalah pengelolaan CRM dalam IT yang paling banyak digunakan karena lebih mudah untuk dapat berinteraksi dengan pelanggan maupun calon pelanggan. CRM dalam IT berupa data baik tidak tersturktur (audio dan video), semi terstruktur, hinggan terstruktur.

Hubungan antara ERP dan CRM adalah untuk dilakukan integrasi baik dalam level aplikasi maupun modul, integrasi data, dan open data untuk mempermudah pertukaran data tanpa memperdulikan format data. Mengapa harus diintegrasikan? Karena untuk mempermudah pihak perusahaan dalam mengembangkan produknya, menentukan strategi bisnis, pemasaran, penjualan, strategi mengahadapi competitor, serta menanamkan brand awareness kepada masyarakat.

Kesimpulannya customer relationship management (CRM) adalah kunci sukses untuk dapat bertahan di lingkungan bisnis yang kompetitif saat ini. Sehingga dibutuhkan integrasi antara ERP dan CRM untuk dapat merancang strategi-strategi perusahaan.

Komentar

Posting Komentar

Postingan populer dari blog ini

ERP pada UKM/UMKM

Mengapa enterprise resource planning (ERP) diterapkan pada usaha kecil menengah (UKM) atau usaha mikro kecil menengah (UMKM). Pada dasarnya ERP memang dikembangkan untuk perusahaan besar terutama bidang manufaktur namun karena kebutuhan IT yang semakin besar dari berbagai lapisan masyrakat, membuat ERP akhirnya dikembangkan kea rah usaha kecil sepert UKM/UMKM. UKM atau UMKM merupakan semua jenis usaha yang dijalankan dalam skali kecil dengan proses bisnis yang sederhana, modal kecil, dan dijalankan oleh masyarakat itu sendiri atau bukan cabang atau anak perusahaan dari perusahaan besar. Dahulu ERP hanya diperuntukkan bagi perushaan besar karena ERP   dibandrol cukup mahal untuk ukuran usaha kecil, selain itu dulu cakupan proses bisnis pada ERP lebih kompleks sehingga kurang cocok untuk diterapkan pada usaha kecil. Namun saat ini, ERP mampu dimanfaatkan oleh semua lapisan masyarakat termasuk usaha kecil seperti UKM/UMKM baik dalam bentuk aplikasi open source maupun closed s...
Baca selengkapnya

Tutorial Install Pentaho Business Intelligence

Gambar
Pentaho Business Intelligence adalah aplikasi open source yang membantu pengguna dalam menganalisis dan reporting suatu bisnis untuk mempermudah penentuan strategi dan pengambilan keputusan. Terdapat dua jenis Pentaho yang dapat digunakan oleh pengguna, yaitu Pentaho dukungan komunitas yang bersifat gratis dan Pentaho dukungan enterprise yang berbayar untuk kebutuhan perusahaan. Fitur-fitur yang terdapat pada Pentaho Business Intelligence diantaranya adalah penyajian analisa data secara visual dan interaktif, penyajian dashboard yang bersifat atraktif bagi pengguna akhir, penyajian prediksi ke depan berdasarkan hasil analisa, mendukung integrasi data, mendukung administrasi dengan lengkap, dan didukung oleh semua platform dan perangkat. Spesifikasi minimum platform dan perangkat yang harus dimiliki apabila akan meng- install Pentaho Business Intelligence adalah sistem operasi yang mendukung bahasa pemrograman dan platform Java yaitu Linux, Mac OS, Free BSD, dan Windows. Apli...
Baca selengkapnya

Pengantar Enterprise Resource Planning

Gambar
Seiring dengan perkembangan zaman yang diikuti dengan perkembangan teknologi yang sangat pesat menimbulkan hampir semua aspek kehidupan ditunjang oleh adanya teknologi yang canggih untuk memperoleh kemudahan disetiap pelaksanaannya, apalagi dalam bidang perekonomian. Pada era yang serba digital seperti sekarang ini tidak heran apabila penggunaan sistem informasi pada perusahaan sangatlah diperlukan bahkan merupakan sebuah keharusan. Dimana setiap perusahaan harus memiliki sistem informasi untuk   mendukung proses bisnis yang ada agar dapat mencapai tujuan setiap perusahaan.              Sistem informasi sangat berpengaruh terhadap kelangsungan hidup perusahaan, dimana sistem informasi menyediakan data dan informasi yang akurat, cepat, dan dinamis   untuk digunakan dalam setiap pengambilan keputusan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan sangat membutuhkan suatu alat yang dapat menyediakan data, mengahasilkan in...
Baca selengkapnya